headerphoto
DANTEM > Usluge > Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping - tajna kupovina - je učinkoviti instrument za osiguranje kakvoće usluga pružanih mušterijama u trgovinama na malo, uslužnim djelatnostima, ali i drugim granama gospodarstva. Na temelju stečenih saznanja moguće je jednostavno definirati slaba mjesta i predložiti konkretne mjere i poboljšanja.

Mystery shopping se provodi u obliku tajnih posjeta kod kojih se agent-specijalist (tzv. tajni kupac) pretvara da je mušterija. Ova specijalizirana testiranja moguće je redovito ponavljati i na temelju njihovog vrednovanja postići značajno podizanje razine usluga. Praćeni aspekti proizlaze iz zahtjeva klijenta. Najčešće se radi o ovim područjima:

  • Opći dojam osoblja, njihov izgled i urednost
  • Proaktivnost i obavještenost osoblja
  • Kakvoća robe u ponudi
  • Čistoća poslovnih prostora
  • Pridržavanje propisa iz područja sprječavanja gubitaka i zaštite povjerljivih informacija

Cjelokupne prikupljene podatke dostavljamo u obliku elektronskih izvješća čiji su sadržaj i struktura prilagođeni zahtjevima klijenta i primatelju izvješća (viši menadžment, srednji menadžment, voditelji poslovnica). Na primjer, generiramo ova izvješća:

  • Uspješnost pojedinih poslovnica u određenom mjesecu
  • Agregirani pregledi prema područjima/regijama
  • Razvoj u vremenu u pojednim poslovnicama ili regijama
  • Automatska upozorenja (tzv. "triggeri") o novonastalim ili ponavljanim problemima, izrazite promjene u praćenim parametrima i sl.

Neobvezujući upit

Nakon popunjavanja sljedećeg obrasca rado ćemo Vam izraditi neobvezujuću ponudu za traženu uslugu. U slučaju potrebe za dodatnim informacijama, kontaktirat ćemo Vas. Vaše kontaktne podatke nećemo objavljivati niti pružati trećim osobama.

Napišite treći broj od 2, 7, 8, 2.

Novosti

Otvarenje podružnice
Upravo smo otvorili novu podružnicu sa sjedištem u Zagrebu! Obratite nam se s povjerenjem.

1. 7. 2012.kontakti >>

Arhiva novosti >>