Mystery shopping
Mystery shopping - tajna kupovina - je učinkoviti instrument za osiguranje kakvoće usluga pružanih mušterijama u trgovinama na malo, uslužnim djelatnostima, ali i drugim granama gospodarstva. Na temelju stečenih saznanja moguće je jednostavno definirati slaba mjesta i predložiti konkretne mjere i poboljšanja.
Mystery shopping se provodi u obliku tajnih posjeta kod kojih se agent-specijalist (tzv. tajni kupac) pretvara da je mušterija. Ova specijalizirana testiranja moguće je redovito ponavljati i na temelju njihovog vrednovanja postići značajno podizanje razine usluga. Praćeni aspekti proizlaze iz zahtjeva klijenta. Najčešće se radi o ovim područjima:
- Opći dojam osoblja, njihov izgled i urednost
- Proaktivnost i obavještenost osoblja
- Kakvoća robe u ponudi
- Čistoća poslovnih prostora
- Pridržavanje propisa iz područja sprječavanja gubitaka i zaštite povjerljivih informacija
Cjelokupne prikupljene podatke dostavljamo u obliku elektronskih izvješća čiji su sadržaj i struktura prilagođeni zahtjevima klijenta i primatelju izvješća (viši menadžment, srednji menadžment, voditelji poslovnica). Na primjer, generiramo ova izvješća:
- Uspješnost pojedinih poslovnica u određenom mjesecu
- Agregirani pregledi prema područjima/regijama
- Razvoj u vremenu u pojednim poslovnicama ili regijama
- Automatska upozorenja (tzv. "triggeri") o novonastalim ili ponavljanim problemima, izrazite promjene u praćenim parametrima i sl.
Neobvezujući upit
Nakon popunjavanja sljedećeg obrasca rado ćemo Vam izraditi neobvezujuću ponudu za traženu uslugu. U slučaju potrebe za dodatnim informacijama, kontaktirat ćemo Vas. Vaše kontaktne podatke nećemo objavljivati niti pružati trećim osobama.