headerphoto
DANTEM > Usluge > Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping - tajna kupovina - je učinkoviti instrument za osiguranje kakvoće usluga pružanih mušterijama u trgovinama na malo, uslužnim djelatnostima, ali i drugim granama gospodarstva. Na temelju stečenih saznanja moguće je jednostavno definirati slaba mjesta i predložiti konkretne mjere i poboljšanja.

Mystery shopping se provodi u obliku tajnih posjeta kod kojih se agent-specijalist (tzv. tajni kupac) pretvara da je mušterija. Ova specijalizirana testiranja moguće je redovito ponavljati i na temelju njihovog vrednovanja postići značajno podizanje razine usluga. Praćeni aspekti proizlaze iz zahtjeva klijenta. Najčešće se radi o ovim područjima:

  • Opći dojam osoblja, njihov izgled i urednost
  • Proaktivnost i obavještenost osoblja
  • Kakvoća robe u ponudi
  • Čistoća poslovnih prostora
  • Pridržavanje propisa iz područja sprječavanja gubitaka i zaštite povjerljivih informacija

Cjelokupne prikupljene podatke dostavljamo u obliku elektronskih izvješća čiji su sadržaj i struktura prilagođeni zahtjevima klijenta i primatelju izvješća (viši menadžment, srednji menadžment, voditelji poslovnica). Na primjer, generiramo ova izvješća:

  • Uspješnost pojedinih poslovnica u određenom mjesecu
  • Agregirani pregledi prema područjima/regijama
  • Razvoj u vremenu u pojednim poslovnicama ili regijama
  • Automatska upozorenja (tzv. "triggeri") o novonastalim ili ponavljanim problemima, izrazite promjene u praćenim parametrima i sl.

Neobvezujući upit

Nakon popunjavanja sljedećeg obrasca rado ćemo Vam izraditi neobvezujuću ponudu za traženu uslugu. U slučaju potrebe za dodatnim informacijama, kontaktirat ćemo Vas. Vaše kontaktne podatke nećemo objavljivati niti pružati trećim osobama.

Koja brojka je zadnja u broju 56195

Novosti

Otvarenje podružnice
Upravo smo otvorili novu podružnicu sa sjedištem u Zagrebu! Obratite nam se s povjerenjem.

1. 7. 2012.kontakti >>

Arhiva novosti >>